1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет условия возврата денежных средств за приобретённые кредиты ENIGMA AI.
1.2. Что вы приобретаете. Покупка пакета кредитов является предварительной оплатой услуг Сервиса. Кредиты не являются подпиской, абонентской платой или платой за доступ к Сервису как таковой.
1.3. Когда услуга считается оказанной. Услуга считается оказанной в той части, в которой кредиты фактически списаны за использование функциональности Сервиса. Денежные средства, приходящиеся на неиспользованные оплаченные кредиты, являются оплатой за ещё не оказанную часть услуги.
1.4. Виды кредитов. Оплаченные кредиты — приобретённые за денежные средства. Бонусные кредиты — начисленные Сервисом безвозмездно (приветственные, за объём покупки, компенсационные и иные). Правовой режим у них различный.
2. Право на отказ от услуги
2.1. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ пользователь вправе в любое время отказаться от дальнейшего использования Сервиса и потребовать возврата денежных средств за неиспользованные оплаченные кредиты.
2.2. Это право не ограничено сроком с момента покупки, фактом частичного использования кредитов, количеством предыдущих обращений или долей израсходованных кредитов.
2.3. Оператор вправе удержать из суммы возврата только:
- стоимость фактически оказанной части услуги (израсходованных оплаченных кредитов);
- фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением договора, — в частности, невозвращаемую комиссию платёжной системы.
3. Расчёт суммы возврата
3.1. Возврату подлежит стоимость неиспользованных оплаченных кредитов, рассчитанная по цене, по которой они были приобретены:
Сумма возврата = (неиспользованные оплаченные кредиты ÷ оплаченные кредиты в покупке) × сумма покупки − фактически понесённые расходы
3.2. Порядок списания кредитов. Кредиты расходуются пропорционально долям оплаченных и бонусных кредитов на балансе. Соответственно, возврату подлежит та доля неиспользованного баланса, которая приходится на оплаченные кредиты.
3.3. При наличии нескольких покупок возврат рассчитывается начиная с наиболее поздней.
4. Бонусные кредиты
4.1. Бонусные кредиты предоставляются Оператором безвозмездно. Денежные средства за них не уплачивались, поэтому денежному возврату они не подлежат и в расчёте суммы возврата не участвуют.
4.2. Срок действия кредитов — как оплаченных, так и бонусных — не ограничен.
5. Порядок обращения
5.1. Заявление направляется на info@enigmai.ru либо через Telegram с указанием:
- адреса электронной почты или иного идентификатора учётной записи;
- даты покупки (при наличии нескольких — какой именно);
- реквизитов для возврата, если оплата произведена способом, не допускающим автоматический возврат.
5.2. Причину отказа от услуги указывать не требуется.
5.3. Срок рассмотрения — 10 календарных дней с даты получения заявления (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
5.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с пользователем. Срок зачисления зависит от платёжной системы и банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.
5.5. При отказе в возврате Оператор направляет мотивированный ответ с указанием оснований.
6. Технические сбои
6.1. Если Сервис не работал или работал некорректно по вине Оператора, израсходованные при этом кредиты возвращаются на баланс либо, по выбору пользователя, возвращается их денежная стоимость.
6.2. Обращение по такому случаю рассматривается в том же порядке, что указан в разделе 5.
7. Прекращение работы Сервиса
7.1. При принятии решения о прекращении работы Сервиса, отключении платной функциональности или прекращении обслуживания ранее приобретённых кредитов Оператор уведомляет пользователей не менее чем за 30 календарных дней — по адресу электронной почты, указанному при регистрации, и путём размещения уведомления на сайте.
7.2. В течение указанного срока пользователи вправе использовать оставшиеся кредиты в обычном режиме.
7.3. По истечении срока пользователь вправе потребовать возврата денежных средств за неиспользованные оплаченные кредиты в порядке, установленном разделом 5. Бонусные кредиты возврату не подлежат.
7.4. Право требовать возврата стоимости неиспользованных оплаченных кредитов сохраняется за пользователем независимо от прекращения работы Сервиса.
8. Контакты
- Электронная почта: info@enigmai.ru
- Telegram: https://t.me/+AijBTVI4BtZkZTI6
- Срок ответа на обращение — не более 3 рабочих дней; срок рассмотрения заявления о возврате — согласно п. 5.3.